15 лет с нами: торговый дом «Мир ткани»

текст: Елена Федотова фото: Егор Сачко

«Миру ткани» в этом году исполнилось 20 лет! Цифра говорящая. И если мы скажем, что в Калининграде эту компанию знают все, то не преувеличим. Среди читателей нашего журнала и людей, увлеченных обустройством своего дома, «Мир ткани» у всех на слуху, а у дизайнеров и декораторов адрес салона и вовсе в рабочих закладках.
Калининградский торговый центр «Мир ткани» признан самым крупным специализированным магазином в России. Владелица салона Валентина Нэлепп говорит об этом факте с гордостью, но переводить свой бизнес на сухой язык цифр не любит.
— Только давайте не будем считать торговые площади, рулоны и погонные метры тканей, которые мы продаем, — предвосхищает мои вопросы об экономических успехах компании Валентина Николаевна. — Для наших покупателей по большому счету это не имеет значения. Для них важно одно — прийти и выбрать нужную ткань, отвечающую их понятиям красоты, и чтобы она была качественной и доступной по цене. Для нас это тоже главное. Сегодня в наших салонах ткань для себя найти может любой человек: и дама, создающая модный лук и обслуживающаяся в дорогом ателье, и многодетная мама, которая сама шьет гардероб себе и детям, и владелица дорогого интерьера в элитном ЖК, и хозяйка небольшой квартиры в типовой новостройке. И мы считаем это самым главным, чего добились за годы работы.

— Как удается угодить всем?
— Мы создали широкую сеть поставщиков, сотрудничаем с ведущими мануфактурами Германии, Испании, Италии, Англии, Шотландии, Турции, Польши, Кореи и Китая. Со всеми работаем без посредников, а с некоторыми эксклюзивно. Это дает нам возможность предлагать ткани разного дизайна, состава, качества и, как следствие, цены. Если вы придете и скажете, что вам нужен розовый шифон, мы предоставим и натуральный, и искусственный, с десяток оттенков розового, от разных производителей, но при этом каждый материал в своем сегменте будет качественным.

— Читателям нашего журнала, среди которых очень много дизайнеров интерьера и декораторов, «Мир ткани» известен, прежде всего, как торговый центр, где широко представлены портьерные ткани. Вы первыми начали масштабно развивать это направление?
— Когда мы пришли с интерьерными тканями на рынок, а это был 1999 год, в Калининграде уже работали текстильные салоны «Презента» и «Стиль». И надо сказать, у них был неплохой ассортимент для того времени. Но отмечу два момента, которые меня не устраивали как потребителя: ткани высокого качества предлагались только под заказ (ждать приходилось месяцами) и стоили дорого, а дешевые не выдерживали никакой критики. С этой проблемой я столкнулась, когда пыталась заказать шторы для своего дома, и это стало мне подсказкой: надо заняться тканями среднего ценового сегмента, и главное –– чтобы они имелись в наличии. У людей должна быть возможность делать свою жизнь красивее независимо от размера кошелька. Это естественная потребность человека — жить в уюте, а текстиль, пожалуй, главная его составляющая. И мы стали работать в этом направлении.

Первый магазин «Мир ткани» открыли на проспекте Мира, через несколько лет — на улице Черняховского (он работает и по сей день). Ассортимент рос с каждым днем, мы поставляли тюлевые, портьерные и костюмно-плательные ткани, увеличивалось количество поставщиков, и мы решились строить собственный торговый центр. Не скажу, что это далось просто — заемные средства, экономический кризис в разгар строительства… Но в 2012 году мы отпраздновали новоселье. Сегодня я с гордостью могу сказать, что другого такого центра в России нет. Кроме тканей, мы предлагаем здесь ковры, предметы интерьера. К нам даже приезжают на обучение менеджеры зарубежных и российских компаний, иногда отказываем — надо работать.

— Скажу без ложной лести — масштабы и ассортимент торгового центра впечатляют. Я даже здесь теряюсь. Опыта выбора тканей у меня мало, я немного боюсь того момента, когда мне придется прийти к вам и купить материал на новые портьеры или костюм.
— А вы не бойтесь. Знаете, шить для себя — это особое удовольствие. Стоит попробовать раз –– и вы не остановитесь. Во-первых, это всегда эксклюзивная вещь. А если умеете шить сами, то и обойдется она вам дешевле покупной. Да и качество у нее будет такое, которое вам никогда не предложат бренды масс-маркета. Более того, я уверена, что по особому случаю в жизни шить себе вещи надо непременно, тогда событие обретает особое звучание. Лично для вас.

А насчет страха выбора — у наших покупателей он пропадает, профессиональные продавцы-консультанты и дизайнеры «Мира ткани» всегда придут на помощь. Вся наша команда, а это мегапрофессионалы, работает на то, чтобы вы получали удовольствие от покупки.
Скажу честно — продавать ткани непросто, ни с каким другим товаром не сравнишь. Каждому клиенту наши продавцы-консультанты уделяют много внимания, с покупателем могут работать и полчаса, и час, ходят вместе по салону, подбирают, советуют… Это всегда персонализированная продажа.

— Чем еще вы удерживаете своего покупателя, ведь партнеры-конкуренты тоже не дремлют?
— «Мир ткани» предлагает массу дополнительных сервисов: за помощью можно обратиться к модельеру женской одежды, предоставляются услуги дизайнеров, специализирующихся на подборе текстиля для интерьеров, есть собственный швейный цех.
Сейчас людям катастрофически не хватает двух вещей: времени и денег. Чтобы сэкономить время клиента, наши дизайнеры интерьера выезжают на объект для замеров и монтажа готовых портьер. Чтобы решить проблему с деньгами, предлагаем беспроцентные кредитные линии при помощи банков-партнеров.
У нас в салоне всегда действуют акции. Вот к своему 20-летию мы объявили 20% скидки на весь ассортимент, до этого были акции на пошив портьер. И будем продолжать. Нам важно, чтобы калининградцы были уверены, что в «Мире ткани» всегда есть для них особое предложение.

— А кто делает подбор и формирует ассортимент магазинов?
— Все 20 лет этим занимаюсь я. Посещаю специализированные выставки, езжу на фабрики, смотрю, отбираю. Я постоянно в командировках. Сейчас уже реже, а когда бизнес только набирал обороты и мы открывали салоны, дома практически не бывала. Иногда из одной командировки сразу уезжала в другую. Как такое можно выдержать? Без профессиональной команды и семьи — никак. Мои дети еще подростками многие заботы по дому брали на себя, а когда выросли, стали помогать и по бизнесу. Сегодня всем оперативным руководством в «Мире ткани» занимается моя дочь Наталья, и хорошо, что этот процесс ей нравится.

— У вас складывается семейная династия?
— Не думаю, у меня никогда не было идеи создать семейный бизнес: от отца к сыну, внуку, правнуку… У каждого должна быть своя дорога, счастлив лишь тот, кто выбрал ее сам.
Заниматься тканями я решила сама, в начале 90-х заняла деньги у знакомых и поехала в Турцию… Мой путь в этом бизнесе не был легким, но сегодня, когда спускаюсь в торговый зал и слышу слова благодарности от покупателей, я счастлива.

P. S. Моя беседа с Валентиной Нэлепп завершилась самым неожиданным образом. Я отправилась в торговый зал и купила ткань. На новое платье. По особому случаю.